Rücksendungen und Erstattungen

Widerrufsrecht

Als Verbraucherin oder Verbraucher haben Sie das Recht, den Vertrag binnen vierzehn Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die vollständige Widerrufsbelehrung mit Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

So senden Sie zurück

Teilen Sie uns Ihren Widerruf per E-Mail an velisse-service@outlook.com mit. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer an.
Wir bestätigen Ihnen den Eingang und nennen Ihnen die Rücksendeadresse.
Senden Sie die Ware innerhalb von vierzehn Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurück. Verpacken Sie die Leuchte bitte transportsicher — am besten in der Originalverpackung.

Kosten der Rücksendung

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.

Erstattung

Wir erstatten Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der Mehrkosten einer von Ihnen gewählten, nicht günstigsten Versandart) unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben — je nachdem, was früher eintritt.

Zustand der Ware

Sie dürfen die Ware prüfen, wie es Ihnen in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen darüber hinausgehenden Wertverlust — etwa durch Montage oder Gebrauchsspuren — müssen wir Wertersatz berechnen.

Beschädigte oder mangelhafte Ware

Unabhängig vom Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Kommt eine Leuchte beschädigt an oder weist sie einen Mangel auf, melden Sie sich bitte bei uns — am besten mit einem Foto des Schadens. Wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung. In diesem Fall tragen selbstverständlich wir die Kosten der Rücksendung.