Die Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Wenn deine nicht dabei ist, schreib uns einfach.
Größen und Passform
Welche Größe soll ich nehmen?
Als Faustregel: eine Größe größer als gewohnt. Unsere Modelle sind nach asiatischer Konfektion geschnitten und fallen kleiner aus als das, was du aus deutschen Läden kennst. Wenn du zwischen zwei Größen liegst oder gern etwas Dickeres darunter trägst, nimm zwei Größen größer. Die ganze Anleitung mit Messpunkten steht in unserer Größenberatung.
Geht das auch genauer?
Ja. Schreib uns an info@luvano.store mit Körpergröße, Gewicht und deiner üblichen deutschen Größe, dazu das Produkt, um das es geht. Wir antworten werktags am selben Tag mit einer konkreten Empfehlung. Das dauert zwei Minuten und erspart dir im Zweifel eine Rücksendung.
Wie messe ich richtig?
Brustumfang an der stärksten Stelle, Taille an der schmalsten Stelle, Hüfte an der stärksten Stelle, Innenbeinlänge vom Schritt bis zum Boden. Miss über dünner Kleidung, nicht über einem Pullover, und halte das Maßband waagerecht und locker. Die Maßtabelle auf der Produktseite ist in Zentimetern und bezieht sich auf das flach ausgelegte Kleidungsstück, nicht auf deinen Körper.
Versand und Lieferung
Woher kommt die Ware?
Aus dem Lager unseres Produktionspartners in China, von dort geht sie direkt an dich. Wir sagen das offen, weil es die Lieferzeit erklärt. Dein Vertragspartner ist trotzdem ein Händler in Düsseldorf, mit deutschem Widerrufsrecht und einem Ansprechpartner mit Namen und Adresse im Impressum. Mehr dazu unter Über uns.
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel 8 bis 14 Werktage innerhalb Deutschlands. Darin stecken die Bearbeitung beim Lieferanten und der Transport zu dir. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine Sendungsverfolgung per E-Mail.
Geht es in der Skisaison schneller oder langsamer?
Der Transport bleibt gleich. Von November bis Januar kann die Bearbeitung beim Lieferanten länger dauern, weil dann alle gleichzeitig bestellen. Plane deshalb lieber zwei Wochen ein, wenn du zu einem festen Termin fahren willst.
Was kostet der Versand?
Innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Für andere Länder siehst du die Versandkosten im Warenkorb, bevor du bezahlst. Es kommen keine weiteren Kosten am Ende dazu.
Liefert ihr auch außerhalb Deutschlands?
Ja, in die EU und in ausgewählte weitere Länder. Wenn du unsicher bist, schreib uns vor der Bestellung kurz an info@luvano.store.
Material und Technik
Was bedeutet die Wassersäule?
Die Wassersäule gibt an, wie viel Wasserdruck der Stoff aushält, bevor er durchlässt. 10.000 mm reichen für normale Pistentage einschließlich Schneefall. 15.000 mm sind für nasse Bedingungen und für alle, die viel im Schnee sitzen. Der genaue Wert steht bei jedem Produkt in der Beschreibung. Ausführlicher erklärt haben wir das im Beitrag Wassersäule bei Skibekleidung.
Beschlagen die Skibrillen?
Unsere Brillen haben eine Doppelscheibe. Zwischen den beiden Scheiben sitzt eine Luftschicht, die verhindert, dass die Innenscheibe auskühlt und beschlägt. Für Brillenträger gibt es ein Modell, das über der Sehbrille getragen wird.
Wie pflege ich meine Skibekleidung?
Bei 30 Grad im Schonwaschgang und ohne Weichspüler. Weichspüler legt sich auf die Membran und die Atmungsaktivität geht verloren. Nicht in den Trockner, wenn der Pflegehinweis es nicht ausdrücklich erlaubt.
Rückgabe
Kann ich zurückschicken?
Ja. Du hast 14 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Die rechtlichen Details stehen in der Widerrufsbelehrung, der praktische Ablauf unter Rücksendungen.
Was, wenn die Größe nicht passt?
Schreib uns, wir schicken dir die Rücksendeadresse. Einen automatischen Umtausch bieten wir nicht an, du bestellst die passende Größe einfach neu. Am besten fragst du aber vorher nach der Größe, dann brauchst du das gar nicht.
Zahlung
Wie kann ich bezahlen?
Mit Kreditkarte und Debitkarte über Shopify Payments, mit Klarna, sowie mit Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Welche Zahlungsarten dir zur Verfügung stehen, siehst du im Checkout, bevor du bezahlst. Die Verbindung ist verschlüsselt.
Kann ich später bezahlen?
Ja, über Klarna. Die Bedingungen und ob du dafür freigegeben wirst, entscheidet Klarna selbst, das siehst du direkt im Checkout.
Wann wird abgebucht?
Bei Kartenzahlung direkt mit der Bestellung. Bei Klarna richtet sich der Zeitpunkt nach der Option, die du dort wählst.
Kontakt
Wie erreiche ich euch?
Per E-Mail an info@luvano.store oder telefonisch unter +49 176 95510824, Montag bis Freitag von 15:30 bis 19:00 Uhr. Alle Angaben stehen auf der Kontaktseite.